“以前一到下雨天，门口的路能积半尺深的水，下水管网堵得厉害，夏天臭味儿能飘整条巷。现在你看，路平了、墙新了，做饭拧开阀门就有天然气，住着别提多舒心！”近日，站在焕然一新的家门口，白庙街道杨湾路社区陈坪居民点的何阿姨笑得合不拢嘴。

陈坪居民点建成于20世纪七十年代末八十年代初，群众急难愁盼的问题很多。为了让老旧小区改造发挥出最大效能、人居环境收获最实在的提升和转变，杨湾路社区党支部找出症结——缺乏凝聚各方力量的“连心桥”。为此，由居民推选出5位热心居民组建“小区管家理事会”，这群不拿工资的“管家”主动扛起改造重任。

面对改造中的资金短缺、意见分歧、施工协调等难题，小区管家理事会摸索出“听、议、办、评”四步工作法，让每项工程项目都走得稳、改得实，一项项“民生清单”逐步变成居民的“幸福账单”。

第一步“听需”。为听到真实声音，理事会打破传统会议模式，召开“板凳议事会”，把会议地点设在居民家门口，让居民敢于说实情、出实招。

第二步“议事”。道路刷黑工程曾因“是否保留路边停车位”陷入僵局：有车族希望多划车位，老年人则想保留门前花坛。理事会召开2次板凳会议，最终提出“单边停车，保留分支巷道花坛”的方案，15户居民主动拆除花坛留出消防通道，居民梁廷德拆除厨房消除安全隐患，居民袁建华腾出杂物间作为共享晾晒区。在他们的带动下，大家都积极响应，用行动支持改造。居民张伯感慨：“以前是少数人说了算，现在是大家商量着办，气顺了，事就好办了！”

第三步“办事”。天然气开通是块“硬骨头”，因居民点房屋错落无序，施工难度大、安装成本高，天然气公司不愿进驻。社区采取“群众自治+协商民主”的方法，理事会成员收集群众意见，通过10余场协商议事会反复商讨入户方案，逐步优化施工方案。施工期间，理事会每天安排2人轮流值守，遇施工队误挖自来水管，立即联系供水部门；入户管道上墙遇阻碍，立即协调居民配合。“‘管家们’盯着，我们放心！”居民们说。经过5个月的协调施工，117户居民成功接通天然气，结束了居民点多年来“扛罐换气”的历史。

第四步“评效”。每项工程完工后，理事会都会组织“回头看”。道路刷黑后，居民反映背街小巷夜间照明不足，他们当即向社区反馈协调加装5盏路灯。立面整治后，有人建议增设晾衣架，理事会又联系施工队在指定区域加装12组公共晾衣架。

目前，杨湾路社区杨湾居民点也纳入基础设施改造，借鉴陈坪居民点的成功实践，迅速组建起管家理事会。这群“新管家”主动架起社区、施工方与居民间的沟通桥梁，推动改造工程高效落地，让两个老旧居民点先后实现“蝶变”。